En mall används till ärenden som skapas från Sociala nätverk. Där bestämmer man vilken data som skall sättas på olika egenskaper såsom Rubrik, Handläggare, Beskrivning, m.m. på de ärenden som skapas från objekt från Sociala nätverk. Dessa mallar används både när ärenden skapas manuellt från Agentportalens ”källhanterare” och när de skapas automatiskt.