Här definierar man de olika typer av kundkonto som skall finnas, t ex support, leasing, service, etc. Kundkontotyper kan skapas i en hierarkisk struktur. Typerna ärver egenskaper från överordnade typer. På varje nivå kan man lägga till specifika egenskaper.
I kundkonton lagras all information om köparen. Det kan röra sig om en användare, grupp, avdelning, organisation, företag eller en kombination av dessa. Man lägger till medlemmar (slutanvändare och handläggare).