I NSP finns det olika typer av användare som har olika uppgifter att utföra. Användartyperna i NSP är Slutanvändare och Handläggare. Slutanvändare skapar supportärenden som handläggarna löser och handläggare med administrativa behörigheter hanterar och konfigurerar systemets inställningar.
I denna funktion kan man administrera användarna i NSP. Man kan lägga till och editera användare samt definiera deras roller och accessbehörigheter. Man kan organisera användarna i olika behörighetsomfång och kopplingen till roller kan ändras vid behov. Varje användare får en specifik behörighet definierad i NSP.