Nlxid: REQ0003248
NSP har en funktion för att filtrera autosvarsmail, för att stoppa dessa från att nå in i systemet. Filtret används för att t ex förhindra att autosvar skapar nya ärenden eller är upphov till mail-loopar.
Notera: Autosvarsfilter är avstängt som standard från och med Urgent HF 10.7.3.422.1.
I databasen har lagts till en global inställning för att aktivera/stänga av filtret. Filtret är avstängt som standard (om nyckeln saknas i tabellen app.GlobalSetting är funktionen inte aktiverad).
För att ändra inställningen, kör ett av dessa databasscript:
exec app.spSetGlobalSetting 'EnableAutoReplyEmailFilter', 'false'
•Inkommande mail läggs in i systemet som ärende eller kommentar även om de är markerade som autosvar. Det finns möjlighet att istället blockera inkommande autosvar genom att skapa e-postregel för e-postkonfigurationen. Om mail-loopar uppstår på grund av autosvar rekommenderas att aktivera filtret i databasen.
exec app.spSetGlobalSetting 'EnableAutoReplyEmailFilter', 'true'
•Inkommande mail ignoreras om de detekteras som autosvar. De kommer inte att läggas in som ärende eller kommentar.
•Autosvarsmail flyttas till databastabellen ehistory.AutoReplayEmail. I framtida version av NSP kommen en funktion för att visa tabellens innehåll i NSP att utvecklas.
Notera att E-postregler har prioritet framför autosvarsfiltret. Om man har en e-postregel aktiverad som blockera inkommande autosvar stoppas dessa innan de kommer in i systemet och blir då inte heller inlagda i databasen.
Notera: När inställningen har ändrats, gör recycle på applikationspoolen!
Filter för autosvar – Teknisk beskrivning
NSP detekterar automatiskt ett mail som ett autosvar om minst ett av dessa villkor är uppfyllda:
•Om Content Type är: x-autorespond
•Om Content Type är: x-autoreply
•Om Content Type är: x-auto-response-suppress, och meddelandets ämnestext börjar med: "Auto:", "Automatic reply", "Autosvar", "Automatisk svar", "Automatisch antwoord", "Abwesenheitsnotiz", "Risposta Non al computer", "Automatisch antwoord", "Auto Response", "Respuesta automática", "Fuori sede", "Out of Office", "Frånvaro", "Réponse automatique"
•Om Content Type är: multipart/report and delivery-status
•Om Content Type är: precedence value: auto_reply
•Om Content Type är: x-precedence value: auto_reply
•Om Content Type är: auto-submitted value: auto-replied
Exempel:
Autosvarsmail – värden som kontrolleras i inkommande mail kan man se i email property -> Internet headers:
Received:
from MAIL1.testexa.local (192.168.200.77) by
MAIL1.testexa.local
(192.168.200.77) with Microsoft SMTP Server (TLS) id
15.0.1399.1 via
Mailbox Transport; Wed, 28 Feb 2018 10:48:59 +0100
Received: from
MAIL1.testexa.local (192.168.200.77) by
mail1.testexa.local
(192.168.200.77) with Microsoft SMTP Server (TLS) id
15.0.1399.1; Wed,
28 Feb 2018 10:48:59 +0100
Received: from MAIL1.testexa.local ([::1]) by
mail1.testexa.local
([::1]) with Microsoft SMTP Server id
15.00.1399.000; Wed, 28 Feb 2018
10:48:58 +0100
From: Vincent Test
<vincent@testexa.local>
To: Anna TestRequester
<anna@testexa.local>
Subject: Autosvar: test
Thread-Topic:
test
Thread-Index: AdOweVmFZnqPUWvJSZyS2qxmmj/1VwAAAGER
Date: Wed, 28 Feb
2018 10:48:58 +0100
Message-ID:
<73fef68195e64d4c840cccfc4b24bafc@EXAMAIL1.testexa.local>
References:
<007b01d3b079$5ac3d030$104b7090$@testexa.local>
In-Reply-To:
<007b01d3b079$5ac3d030$104b7090$@testexa.local>
Content-Language:
sv-SE
X-MS-Exchange-Organization-AuthAs:
Internal
X-MS-Exchange-Organization-AuthMechanism:
03
X-MS-Exchange-Organization-AuthSource:
mail1.testexa.local
X-MS-Has-Attach:
X-Auto-Response-Suppress:
All
X-MS-Exchange-Organization-SCL: -1
X-MS-Exchange-Inbox-Rules-Loop:
vincent@testexa.local
X-MS-TNEF-Correlator:
Content-Type: text/html;
charset="us-ascii"
MIME-Version: 1.0
Ändringshistorik
Från version 10.7.3.409.1 så aktiverades per automatik en regel att stoppa alla inkommande autosvarsmail. Information om vilka som ignorerades skrevs i loggfilen.
Från version 10.7.3.419.1 så sparas den informationen i stället till databasen, till tabellen ehistory.AutoReplayEmail
Från version 10.7.3.422 så har en ändring gjorts pga att det ibland gick fel med att känna igen autosvarsmail, dvs även vanliga mail kunde ignoreras under vissa omständigheter.