Behörighet att låsa upp ärenden

Nlxid: REQ0005088

Meddelande och indikationer för låsta ärenden har förbättrats.

Handläggare kan ges behörighet att låsa upp ärenden som har låsts av någon annan. Detta är infört som en behörighetsinställning på handläggarens roll, fliken Hantera entiteter, avsnitt Ärenden.

Om ärendet är öppet i Ändringsläge när man låser upp det måste man stänga och återöppna ärendeformuläret för att alla fält skall låsas upp.

Läs mer: Låsning av ärenden

 

Quickstep i ärende, Radera utan att först mata in obligatoriska fält

Nlxid: REQ0004730

Buggfix i Quickstep-funktionen Radera. I tidigare versioner var man tvungen att först skriva in data i alla obligatoriska fält i ärendeformuläret för att det skulle vara möjligt att radera. Denna kontroll är nu borttagen så man kan radera ärenden trots att obligatoriska fält är tomma.

 

Kundåterkoppling Dashboard

När slutanvändare stänger ett ärende på SSP kan de ge återkoppling till handläggaren genom att klicka på en av dessa ikoner:

Återkopplingen visas i sammanfattningsstatistiken i handläggarens Dashboard:

Kundåterkopplingen visar antal ärenden som slutanvändare har gett feedback på innevarande vecka.

 

Indikering av redan öppnat ärende

Nlxid: REQ0003355, REQ0003608

Förbättring av funktionalitet för gul indikering i Dashboard och Vyer att ett ärende redan är öppnat av en annan användare. Om en handläggare stänger ett ärende korrekt, genom att sätta ny Status eller med krysset i ärendefliken, så släcks indikeringen automatiskt hos övriga användare. Om handläggaren däremot loggar ut eller stänger ner sin webbläsare medan ett ärende är öppet så försvinner inte indikeringen hos andra användare förrän de uppdaterar (refresh) sin Dashboard eller vy.

 

Multiuppdatering av CI

Nlxid: REQ0005083

Ny funktion för att uppdatera egenskaper för flera CI samtidigt.

I CI-listan har införts kryssrutor framför CI-namnet på varje rad. I dessa kan man markera flera CI samtidigt. I multiuppdateringsfunktionen kan man då bestämma vilka egenskaper som skall uppdateras. För varje egenskap man väljer kan man sätta ett nytt värde eller Inget (ta bort befintligt värde).

Läs mer: CI Multiuppdatering

 

Filterfunktion i Nätverksskanning

Ny funktion för att addera ett applikationsfilter i nätverksskanningen. Filtret begränsar vilka datorer och mjukvaruapplikationer som skall ingå i skanningen. Filtret skrivs in som json-kod i en textruta innan man startar skanningen. Första delen av filtret filtrerar ut vilka datorer som skall ingå i skanningen och andra delen filtrerar vilka applikationer (mjukvaror) som skall skannas. 

Läs mer:

Nilex Nätverksskanning

Filterexempel

 

Nya CI-egenskaper

Nlxid: REQ0004744

Två egenskaper har lagts till för CI-typ:

•   Business Category (Klassning)

•   Department Number (Förvaltningsförkortning)

Egenskaper kan importeras från System_DISC-tabellen i SCCM-databasen vid SCCM nätverksskanning.

Om man är intresserad av denna funktionalitet eller behöver mer information, kontakta NSP Support (nspsupport@nilex.se).

 

 

Utkorg för order i SSP Produkter & Tjänster

Nlxid: REQ0004986

För att hantera beställningar i Produkter & Tjänster måste systemets Maintenance host (MH) vara aktiv. Om MH inte var aktiv har man fått ett felmeddelande när man gjort beställningen.

Från denna version har en utkorg lagts till. Nu är det möjligt att beställa serviceobjekt även om MH inte är startad. Ordern läggs i utkorgen och blir automatiskt verkställd och hanterad när MH aktiveras.

 

Behörighetsinställningar på serviceobjekt i Produkter & Tjänster

Nlxid: REQ0005047

Nya inställningar när man skapar ett serviceobjekt:

Avaktivera beställningsmöjlighet: Kryssruta. Om denna är markerad går serviceobjekt inte att beställa på Selfserviceportalen. Knappar för Beställ och Lägg i varukorg är dolda. Syftet med denna inställning är att man skall kunna blockera beställningar av serviceobjektet temporärt utan att behöva ändra några andra inställningar.

Behörighet att visa (Grupper): Lägg till grupper som skall kunna se serviceobjektet på SSP. Om inga grupper anges så visas objektet för all grupper.

Behörighet att beställa (Grupper): Lägg till grupper som skall kunna beställa serviceobjektet på SSP. Om inga grupper anges så är objektet tillgängligt för all grupper.

Läs mer: Lägg till nytt serviceobjekt

 

Mottagare av artikel via e-post som BCC

Man kan ange grupper som mottagare, meddelandet skickas då till alla användare som är medlemmar av gruppen, eller kan man ange enskilda användare som mottagare (eller en kombination  av grupper och enskilda användare). Alla mottagare är satta som BCC (Hemlig kopia), vilket innebär att en användare som får e-postmeddelandet aldrig kan vilka övriga mottagare är.

 

Twitter

Nu finns en lösning för bevakning av sociala medier även med Twitter. Frågor och kommentarer från Twitter och Facebook kan hanteras.

 

Radering av ärenden i databas

Nlxid: REQ0004895

Hård radering - ärenden med alla tillhörande objekt (kommentarer, bifogade filer, worklogs, åtgärder mm) tas bort. Borttagning görs av en procedur som körs i bakgrunden. Schemaläggning av proceduren görs med ett skript. Rekommenderad schemaläggning på natten. Ärenden som ska tas bort skall markeras (manuellt eller av en trigger). För det finns ny egenskap, MarkedForDelete, när denna är TRUE tas ärendet bort av proceduren.

Om man är intresserad av denna funktionalitet eller behöver mer information, kontakta NSP Support (nspsupport@nilex.se).

 

SQL-Arkivering

Nlxid: REQ0004896

En ny SQL-vy utvecklad för arkivering av ärenden. Vyn anropas från Excel för att listan ska kunna sparas i ett arkiv (CSV-fil).

Om man är intresserad av denna funktionalitet eller behöver mer information, kontakta NSP Support (nspsupport@nilex.se).

 

Uppdaterat NSP Public API

Nlxid: REQ0005082

Uppdateringar av API har gjorts.

 

Debitering, nytt fält för fakturainställningar

Ett nytt fält, Startdatum för fakturor, har lagts till i fakturainställningarna i en debiteringsplan. Som tidigare definierar man att faktura skall skapas per vecka, per månad, etc. Den nya inställningen sätter startdatum från och med när den cykliska faktureringen skall påbörjas.

 

NSP 10.7.5.361.1

Förbättringar

Nilex ärende-ID	Beskrivning
REQ0003724	Förbättrad prestanda för KB.

Önskemål/RFC

Nilex ärende-ID	Beskrivning
REQ0004730 REQ0002091	Quicksteps: Det går att radera ärenden utan att fylla i obligatoriska fält i ärendet
REQ0002528 REQ0004800 REQ0004280	Dold info för slutanvändare i KB
REQ0005088	Behörigheter för att få låsa ärenden samt ändring av notifikation vid upplåsning
REQ0004647 REQ0004727	Nytt fält tillagt  - rapporterat av
REQ0005083 REQ0000596	Möjligt att uppdatera flera CI:s samtidigt
REQ0004440	Organisationsformulär CI-flik ska inkludera även CI:s ägda av organisationen
REQ0005082	Ändringar i RestApi
REQ0004897	Möjlighet för handläggare att låsa upp ett låst ärende via roll
REQ0004896	Ny SQL vy utvecklad för arkivering
REQ0004895	Fullständig radering av ärenden ink alla relaterade objekt
REQ0004744	Fler egenskaper för SCCM till NSP
REQ0005047	Behörigheter på Servicekatalog

Buggar

Nilex ärende-ID	Beskrivning
REQ0005010	Tidsformatet är inte korrekt vid export till Excel
REQ0004975	Kunskapsbanken: Användarbehörigheter fungerar inte
REQ0004908	Felmeddelande i ärendet om prioritetsordning ändras
REQ0004902 REQ0005218	Kostnadsfält visar fel värde
REQ0004871	GDPR: Fel bekräftelse meddelande till slutanvändare
REQ0004867	Företagstag i utskriftmallen läser inte rätt
REQ0004799	Punktlista och numrerad lista visas inte i SSP
REQ0004795 REQ0004679 REQ0004616 REQ0004847	AddNewTab error - sessions tid
REQ0004794	Kommentarstimern ska följa med till pop up för stängning av ärenden
REQ0004775	Dashboard: Vänsterpanelen är tom
REQ0004508	Fliken organisation: Visuellt fel i HTML fältet för organisation
REQ0001069	Problem att skicka rapporter med en CSV-fil
REQ0004424	Länkade ärenden syns inte i användarprofilen
REQ0003355 REQ0003608 REQ0003642	Vyer: Infopanelen för öppnade ärenden visar fel
REQ0005113	Länkade ärenden: Samma ärenden visas på alla sidor
REQ0005137	Egenskapat datum & tid fält sparas inte i ärendet
REQ0005117	Service Catalog: Toolbar applicera inte i anpassade fält
REQ0005116	Anpassade fältet Informations fält slår inte igenom
REQ0005025	Ärendehistorik: Fel agent visas i ärende historiken
REQ0004870	Det går inte att starta NNS agenten
REQ0004841	Prioritets matrix: Prioritets sätts inte
REQ0005128	Stänga åtgärd - popup bekräftelse även om inga ändringar är gjorda
REQ0005092	Service order: Datum och tid visas i UTC tid
REQ0005186	Social Media (Internal server error) vid öppning av SMM
REQ0005087	Service Catalog Radioknappar standardvärden visas inte
REQ0004636	Det går inte att matcha användare till CI:s
REQ0004998	Det går inte och ändra SLA förhållande
REQ0005138	Agent på CC får en "ny kommentar" notifikation vid direkt mail
REQ0005186	Läggs CC till med Autocomplete sparas inte  fältet
REQ0005119	Valt datum visar fel
REQ0005155	Problem med PRO-Licens - Varukorg ska inte synas