Om ett ärende öppnas av en annan användare under tiden du har det öppet, kommer systemet att låta dig veta detta genom ett meddelande. Man kan ändock ändra i det. Om man vill låsa ärendet så att andra användare kan titta i det men inte göra ändringar, klicka på låsikonen i ärendets övre högra hörn. Detta fungerar både i SSP och i Agentportalen (Visnings- och Ändringsläge).
Undantag! Åtgärder kan fortfarande läggas till av alla även till ett låst ärende.