NSP Selfserviceportal innehåller en Kunskapsbank som består av Artiklar, som t ex har information om vanliga frågor och problem. Kunskapsbanken kan innehålla alla typer av information som kan användas för att lösa problem eller sprida kunskap till systemets användare.
På Selfserviceportalens startsida finns funktion för att söka i kunskapsbanken. I menyn finns dessutom ett val som öppnar kunskapsbanken och visar en lista med artiklar.
Nedanstående bild visar övre delen av Selfserviceportalens startsida:
NSP Selfserviceportal
På startsidan finns ett sökfält (1), totala antalet artiklar i kunskapsbanken (2) och rekommenderade artiklar (3).
När man skriver i sökfältet söker NSP i artiklarna och presenterar resultatet på kunskapsbankens huvudsida (denna sida kan man också komma till genom att välja Kunskapsbank (4) i menyn). Man kan skriva in delar av ord som sökord, systemet kompletterar automatiskt och presenterar träffarna i en urvalsmeny under sökfältet. Man kan klicka på en av träffarna i listan för att visa bara detta, eller trycka Enter för att visa alla träffarna. Systemet söker efter sökordet i Titel, Kategori, Artikeltyp, Artikel-Id och Nyckelord.
Under sökfältet visas en siffra på totala antalet artiklar som finns i kunskapsbanken (på det språk som är valt).
Rekommenderade artiklar (3) visar en lista med de artiklar som har fått bäst omdöme.
För att se en lista med artiklar, välj Kunskapsbank (4) i menyn. Då visas huvudsidan för kunskapsbanken:
Kunskapsbanken
Artikellistan innehåller till vänster en struktur med alla artikelkategorier (1). När man väljer en kategori här filtreras listan i den högra delen till att bara visa artiklar från denna kategori. Filtreringen visar artiklar från vald kategori och alla eventuella underkategorier.
Ovanför artikellistan finns olika filtrerings- och sorteringsfunktioner:
•Sortering av artiklar i listan (2) , man kan Sortera Per:
o Användbarhet (Mest användbar/Minst användbar).
o Datum (Nyast/Äldst).
o Omdöme (Högst rankad/Lägst rankad)
•Alla Artiklar (3): Filter för olika artikeltyper.
•Alla Omdömen (4): Filter för olika omdömen.
•Språk (6): Filter för att visa artiklar på olika språk. Som standard visas artiklar på användarens inställda språk.
Med sökfunktionen kan man söka efter artiklar. Skriv in ett sökord i sökfältet (5). Systemet söker efter sökordet i Titel, Kategori, Artikeltyp, Artikel-Id och Nyckelord.