Slutanvändare kan också kallas för kunder. Det är de personer som genererar supportärenden från olika supportkanaler i NSP. Här kan man skapa och editera data för slutanvändare och skicka e-post för att byta lösenord. Slutanvändare har inte tillgång till administratörs- och handläggarfunktioner. De kan bara lägga till och följa ärenden och kommunicera med handläggaren. Ärendekommentarer från slutanvändare är alltid publika. Notera att aktiva och inaktiva användare hanteras i olika flikar.