Handläggare är personer som löser supportärenden, och har andra olika roller i inställning och hantering av ärendens arbetsflöde. Supportpersonalen består till största delen av handläggare. De tilldelas ärenden och samverkar med kunder när det behövs för att lösa supportfrågor. Handläggarens roll och behörigheter definieras av administratören. Här kan man skapa och editera data för handläggare. Notera att aktiva och inaktiva användare hanteras i olika flikar.