Grupper används för att hantera användare och ärendens arbetsflöde i NSP. Grupper kan innehålla Handläggare och Slutanvändare. Indelningen i grupper kan göras på olika sätt beroende på t ex affärslogik och vilket stöd av arbetsflödet som NSP skall användas för. Handläggare måste tilldelas minst en grupp, men de kan vara medlem i mer än en.