Grupper

Grupper används för att hantera användare och ärendens arbetsflöde i NSP. Grupper kan innehålla Handläggare och Slutanvändare. Handläggare måste tilldelas minst en Grupp, men de kan vara medlem i mer än en Grupp.

Indelningen i grupper kan göra på olika sätt beroende på t ex affärslogik och vilket stöd av arbetsflödet som NSP skall användas för. Det finns några vanliga sätt att använda grupper:

Välj fliken Grupper under Administrera Personer för att visa listan över Grupper i systemet. Listan är uppdelad på två flikar, Aktiva och Inaktiva grupper. Knappen Aktivera/Avaktivera flyttar gruppen mellan listorna.

Varje post i listan har grupplogotyp, Namn, Koppla till eskaleringsnivå och Hantera. För Hantera finns tre knappar: Aktivera/Avaktivera, Editera och Radera.

I listan finns funktioner för sökning, sortering, filtrering och sidbläddring, knappar för utskrift och export till pdf och excel på samma sätt som i andra listor i NSP, se avsnitt Generellt användargränssnitt. Raderade grupper kan hämtas tillbaka på samma sätt som under de andra flikarna i Administrera Personer.

För att lägga till en ny grupp, använd knappen Lägg till ny ovanför listan. När man skapar en grupp kan man lägga till användare som skall tillhöra gruppen. Formuläret Spara grupp visas i figuren nedan.

• Roll: Välj en eller flera roller i urvalslistan som du vill ge gruppen. Rollerna tilldelas alla medlemmar i gruppen.

• Arbetsplatser: Välj arbetsplats för gruppen. Detta kan användas för att fullgöra villkor för SLA/OLA.

• Tillgänglig för val av Handläggare: Om denna kryssruta är aktiverad så kan gruppen (och användare som tillhör gruppen) väljas i popup/urvalslistor där en Handläggare skall väljas, t ex för ett ärende, ett serviceobjekt, etc. Om gruppen är en slutanvändargrupp skall man inte aktivera denna.

• Koppla till eskaleringsnivå: Aktivering av det här alternativet innebär att medlemmarna i gruppen tillhör en eskaleringsgrupp. Eskaleringen skall kopplas till en eskaleringsnivå. Handläggare har möjlighet att lyfta eskalering. När man aktiverar Koppla till eskaleringsnivå visas följande fält i formuläret: Eskaleringsnivå, Notifikationsmall och Notifikation till.

o Eskaleringsnivå: För närvarande finns tre typer av eskaleringsnivåer som stöds av NSP: Nivå 1, Nivå 2 och Nivå 3. Endast de nivåer som inte redan är tilldelade till en grupp visas.

o Notifikationsmall: Välj en notifikation från urvalslistan som skickas till gruppen när eskaleringen lyfts.

o Notifikation till: Välj de användare som notifikationen ska skickas till när eskalering lyfts.

Notera att bara en grupp kan tillhöra varje eskaleringsnivå. Om man vill använda en nivå på en grupp som redan används i en annan så måste den avmarkeras i den andra gruppen först.

• Användarlista: Användare som ingår i gruppen visas i en lista. För att lägga till användare i gruppen, klicka på Lägg till ny

som finns ovanför listan. En lista över användare visas i ett popup-fönster, en eller flera användare kan läggas till gruppen.

I den nya versionen av NSP är Grupp ett definierat Behörighetsomfång. En grupp är ett behörighetsomfång som kan vara medlem av andra behörighetsomfång och som kan ha användare som medlemmar. Delar av hanteringen av grupper är flyttad till den nya funktionen Användare & Behörigheter. Läs mer om den funktionen här.