Organisationer i NSP definierar samlingar av användare (både Slutanvändare och Handläggare). En användare kan endast läggas till en Organisation. Att använda organisationer är valfritt, men genom att lägga in Slutanvändare i organisationer kan man hålla reda på vad dessa organisationer efterfrågar. Administratören kan göra det möjligt för NSP-användare inom en organisation att se varandras ärenden. Detta utökar synbarheten av organisationens supportfrågor och bör minska antalet dubbletter av ärenden.
Välj fliken Organisationer i Administrera Personer. Listan har samma egenskaper och funktioner som listorna under de andra flikarna. Listan är uppdelad på två flikar, Aktiva och Inaktiva. Varje post i listan har organisationens logotyp, Namn, Domän och Hantera. För Hantera finns tre knappar: Aktivera/Avaktivera, Editera och Radera.
Organisationer kan t ex användas:
•För att stödja avtal om servicenivå.
•För att följa upp och hantera ärenden för företag.
•För att hantera supportfrågor baserade på e-post.
•För att stödja kunder utifrån plats och språk.
•För att definiera tillträde till forum.
Man kan skapa organisationer och lägga till Slutanvändare och Handläggare manuellt. Det finns även en importfunktion där användare och organisationer kan läsas in; Importera CSV-fil.
För att skapa en ny Organisation, klicka på Lägg till ny ovanför listan. Formuläret för att skapa en organisation visas i den vänstra delen av bilden. Det innehåller tre fält:
•Bild: Välj en bild för organisationen. Bilden kommer att visas som en logotyp för organisationen.
•Namn: Ange ett namn för organisationen som ska skapas.
•Domän: Ange e-postdomäner separerade med ett mellanslag. Användare i angivna e-postdomäner kommer att läggas till den här organisationen när den skapas.
I den nya versionen av NSP är Organisation ett definierat Behörighetsomfång. En organisation är ett behörighetsomfång som kan vara medlem av andra behörighetsomfång och som kan ha andra behörighetsomfång som medlemmar. Delar av hanteringen av organisationer är flyttad till den nya funktionen Användare & Behörigheter. Läs mer om den funktionen här.
När man väljer Editera visas organisationens data i den vänstra delen av formuläret. Den högra visar en lista över ärenden, användare, CI och avtal som tillhör organisationen.