Åtgärder används för att dela upp arbetet med att lösa ett ärende I olika steg. Anledningen till att man vill dela upp ett arbetsmoment i flera åtgärder kan vara arbetets komplexitet, att det är en sekvens av åtgärder som ofta förekommer, eller att olika delar av arbetet skall utföras av olika personer eller grupper. Andra anledningar kan vara att man behöver ha utökad kontroll på nedlagd tid på olika uppgifter eller på ordningen som åtgärderna skall utföras. Man definierar ordningen som åtgärderna skall slutföras och anger beräknad tid när de olika åtgärderna skall vara klara.