Under fliken Avtal definierar man SLA/OLA -avtal som används i NSP för att hantera och övervaka servicenivåerna i förhållande till de krav som ställs i avtalen.
Man lägger in serviceavtalen inklusive information om avtalets giltighetsperiod, avtalspart och de villkor som avtalet sätter upp. NSP har en förenklad SLA/OLA -mekanism genom att mappa detaljer för SLA/OLA till varje kund eller organisation. Nedanstående figur visar fliken Avtal:
SLA/OLA
Fönstret listar poster med serviceavtal som skapats i systemet. Listan innehåller följande kolumner:
•Id: Id-nummer för SLA/OLA -avtalet.
•Kund: Den kund med vilket avtalet är tecknat.
•Giltigt från: Det datum från vilket avtalet är giltigt.
•Giltigt t.o.m.: Avtalet är giltigt fram till detta datum.
•Kontaktperson: Den person i kundorganisationen som ansvarar för avtalet.
•Hantera: Åtgärdsknappar (4) Aktivera, Bilaga, Editera och Radera.
o Aktivera används för att aktivera eller avaktivera SLA/OLA.
o Bilaga används för att lägga till eller editera den bifogade filen som är associerad med SLA/OLA.
o Editera öppnar formuläret för att editera SLA/OLA. Formuläret är samma som när man lägger till ett SLA/OLA -avtal, förutom att data för det valda avtalet reda är ifyllt.
o Radera används för att ta bort SLA/OLA -avtalet från NSP.
Sökfältet (3) används för att söka efter avtal i NSP. Sökning är användbart när det finns många serviceavtal.
Med hjälp av den lilla pilen längst till vänster (6) vid varje avtalspost kan denna expanderas för att kunna se en lista med SLA/OLA -villkoren. Här kan man se grundläggande detaljer om SLA/OLA -villkoren.
För att lägga till en ny avtalspost klicka på Lägg till ny (2) i tabellhuvudet så öppnas sidan SLA/OLA:
Skapa SLA/OLA
Formuläret innehåller ett antal fält:
•Kund: Välj den organisation i urvalslistan som är motpart till det aktuella avtalet.
•Kontaktperson: Välj en person i urvalslistan. Urvalslistan innehåller data först när man valt Kund i urvalslistan ovanför. Välj den person i kundorganisationen som ansvarar för avtalet.
•Uppfyllandegrad: Hur stor andel av ärendena som måste leva upp till de villkor som ska uppfyllas i avtalet.
•Giltigt från: Välj det datum då avtalet är giltigt från. Skriv in datumet manuellt eller välj i kalendern.
•Giltigt t.o.m.: Till detta datum är avtalet giltigt. Skriv in datumet manuellt eller välj i kalendern.
•SLA/OLA-avtal: Bifoga avtalstexten i form av ett dokument. Knappen Radera finns för att ta bort ett valt dokument.
•Beskrivning SLA/OLA: Skriv in en beskrivning på avtalet. Texten kan formateras och förhandsgranskas.
•Nytt villkor: Dessa villkor väljs från de uppsättningar av villkor som har skapats tidigare. För att lägga till SLA/OLA -villkor i formuläret, klicka på +-knappen (2). En popup visas där man väljer SLA/OLA -villkor i en urvalslista. Det finns också en knapp för att Radera villkor.
När man har skrivit in alla data, klicka på Spara för att avtalet skall skapas.