SLA/OLA-trösklar används för att övervaka olika steg i genomförandet av ett ärende som omfattas av SLA/OLA-avtalet. Trösklar definieras genom att lägga in olika nivåer då eskalering skall göras och/eller notifieringar skall skickas. Man kan sätta färger för de olika nivåerna för att tydligt synliggöra var i processen ett ärende befinner sig. Trösklarna används när man definierar SLA/OLA-villkor.