NSP har flera olika typer av användare som har olika uppgifter att utföra. I NSP delas de upp i Slutanvändare och Handläggare. Slutanvändare skapar ärenden, handläggare löser dem och handläggare med administratörsbehörighet har hand om inställningar i systemet. Här kan administratörer skapa och underhålla personer, grupper, roller, organisationer och användartyper i NSP.