NSP har en funktion för att integrera och hantera serviceavtal (Service Level Agreement, SLA och Operational Level Agreement, OLA)) med sina kunder. Ett SLA/OLA är ett avtal som bygger på mätning av svarstider och lösningstider som supportteamet levererar till kunden. Automatiska funktioner hjälper till att övervaka kraven i avtalen och att följa upp och redovisa uppfyllnadsgraden. Att tillhandahålla support baserat på servicenivå säkerställer att man levererar mätbar och garanterad service. Det är också ett verktyg som ger tydligare synlighet när problem uppstår.