Rapporter

Med hjälp av rapporter, kan man övervaka den dagliga aktiviteten, få en helpdesköversikt, se statistik över kundsvar och så vidare. Rapporter är detaljerade ögonblicksbilder av ärenden inom en tidsperiod.

Rapporterna består av diagram och tabeller. Diagrammet visar data grafiskt och tabeller visar samma data i tabellform. Många av ärendeegenskaperna används för rapporterna. Användarnas synpunkter på tjänsten visas i en enkätrapport. Rapporter ger också möjlighet till olika filteralternativ som tidsperioder och ankomsttyp.

För att öppna rapportsidan, klicka på rapportknappen () i sidopanelen till vänster:

Rapporter

Rapportsidan uppdelad i två delar. Den vänstra är en navigeringspanel med länkar till olika rapporter och den högra visar vald rapport.