En Åtgärdsmall är en sekvens av åtgärder som beskriver de moment som behövs för att lösa en viss typ av ärende. I listan finns en radioknapp för att välja åtgärdsmall och en siffra som anger antalet åtgärder i mallen. I formuläret finns också fält där Handläggare och eventuellt vem som skall godkänna samt datum och tid (starttid för första åtgärden i mallen) kan väljas.