Ärende - CI-lista

Om ärendefliken är vald i den vänstra panelen visar denna flik CI som är kopplade till ärendet.

Man kan visa detaljer och editera CI genom att klicka på raden. Då öppnas CI-formuläret i en ny flik.

Längst till höger på raden finns en knapp, , som raderar länkningen till CI.

Notera: Till ärenden av typerna Anmälan eller Incident kan man normalt bara koppla en CI åt gången. Till ärenden av typerna Problem eller Förändring kan flera CI kopplas. Denna begränsning är en systeminställning, den kan ha ändrats för olika ärendetyper av systemadministratör.

För att göra en koppling, klicka på Koppla CI. I formuläret som öppnas visas en lista med de CI som man har rättighet att koppla. Man kan filtrera CI genom att välja CI-typ i en urvalslista och det finns möjlighet att söka CI. Välj först CI-typ för att visa en filtrerad lista som innehåller CI av denna typ och dess undertyper. Därefter, om nödvändigt, gör en sökning för att hitta den CI som skall kopplas.

Efter filtrering/sökning, markera CI som skall kopplas i kryssruta till vänster i listan och Spara. Om det inte går att markera kryssrutan beror detta sannolikt på att ärendet redan har en CI kopplad.

Om man väljer användarfliken i den vänstra panelen visar CI-listan CI som är kopplade till användaren. CI som visas i listan har användaren definierad som Används av eller Hanteras av.

Om man väljer organisationsfliken i den vänstra panelen visar CI-listan CI som är kopplade till organisationen. CI som visas i listan ägs av, eller har en relation till organisationen eller har en användare som tillhör organisationen definierad som Används av eller Hanteras av på CI.

Om organisationsfliken är vald visas också två extra flikar i formuläret, CI ingående i avtal visar en lista med CI som är kopplade till avtal som tillhör organisationen organisationen (eller organisationens Huvudorganisation om det finns en sådan definierad) och Relationer till CI visar alla CI som har en relation definierad till organisationen.