Denna funktion fungerar endast på Windows-baserade datorer.
Dator integrerad telefoni – CTI – är teknik som tillåter integration och koordinering mellan en telefon lösning och datorsystem. I NSP får handläggaren möjlighet att skapa en logg för inkommande samtal. Till dessa kopplas uppringaren (slutanvändaren) och de kan dessutom länkas till ärenden.
Grundtanken bakom denna funktion är att hålla reda på hur många samtal som hanteras och längden av dessa.
NSP CTI-klient - flöde