Beroende på vilken kanal som används, inkommande samtal matchas till en NSP användare med någon av följande parametrar (fält) på Användarprofilen:
Telavox - Telefonnumret matchs något av de två fälten Telefon eller Mobil.
Skype och Skype för företag (Lync) – Skype-kontots namn matchas mot värdet i Användarprofilens fält Skypenamn.
Notera 1: För att en matchning mellan uppringare och NSP-användare skall kunna ske måste dessa fält innehålla värden.
Notera 2: Om gratisversionen av Skype används, fungerar klienten bara upp till Skype version 7.40. Nyare Skypeversioner har inget inbyggt stöd för integration mot externa system.
Om dessa fält inte står att finna in din Användarprofil kontakta din systemadministratör.