Beroende på vilken kanal som används, inkommande samtal matchas till en NSP användare med någon av följande parametrar (fält) på Användarprofilen:
•Telavox - Telefonnumret matchs något av de två fälten Telefon eller Mobil.
•Skype - Skype-kontots namn matchas mot värdet i fältet Skypenamn. Om gratisversionen av Skype används, fungerar klienten bara upp till Skype version 7.40. Nyare Skypeversioner har inget inbyggt stöd för integration mot externa system.
•Skype för företag (Lync) – Användarprofilens fält Lync-adress.
Notera! Fälten Telefon och Mobil ligger som standard i Användarprofilens formulär, men om man vill använda Skype och/eller Skype för företag, måste dessa fält manuellt läggas till i formuläret. Detta görs i Entitetseditorns formulärhanterare.