Facebookärenden

Om ert system är inställt för att skapa ärenden utifrån inlägg och meddelanden på/till er Facebooksida eller Twitter kommer dessa att synas i vyerna med   eller  som ikon.

Systemet har möjlighet att skapa ärenden från Facebook på 3 olika sätt. Från…:

•   Egna inlägg

•   Besökares inlägg

•   Meddelanden

Vad som används beror på era systeminställningar.

När det skapas ett ärende men sitt ursprung från Facebook ges ett standardvärde som Slutanvändare.

Alla kommentarer gjorda i inlägg och meddelandekonversationer på Facebook kommer att läggas in som kommentarer i NSP. Däremot sker inte det omvända. I ärenden som skapats med hjälp av meddelanden finns en länk till den pågående konversationen.

Ärenderubriken innehåller information om ärendets ursprung. Ärendebeskrivningen och den första kommentaren kan innehålla information om vart ärendet skapats. Se följande tabell och exempel.

Om man som handläggare vill kunna hantera dessa ärenden, t.ex. genom att klicka på länken i ärenden som är skapade av FB-meddelanden, måste dessa villkor vara uppfyllda:

•   Ha ett eget Facebookkonto

•   Det personliga Facebookkontot måste ha åtminstone moderator-behörighet på Facebook-sidan som genererar ärenden