Det finns tre sätt att godkänna/avvisa en begäran om annullering.
Det första sättet är genom listan för Annulleringshantering. Om agent väljer att godkänna begäran genom att klicka på åtgärden Godkänn visas en popup, där följande kan ställas in:
Popup för godkännande av annulleringsbegäran
•Åtgärdsfas – från rullgardinsmenyn väljer man ärendestatus efter att annullering godkänts.
•Svara– skriv direkt svarsmeddelande om annullering eller använd fördefinierad mall.
Om Agent väljer att avvisa begäran genom att klicka på Avslå-knappen visas popup där följande kan ställas in:
Popup för att avslå annulleringsbegäran
Svara– skriv direkt svarsmeddelande om annullering eller använd fördefinierad mall
Det andra sättet att godkänna / avvisa en annulleringsbegäran är att klicka på raden i listan över annulleringsbegäran som öppnar en detaljerad vy för den begäran som visas på bilden nedan:
Annulleringsinformation popup
Agent kan godkänna/avvisa begäran från denna popup.
Det tredje sättet att godkänna/avvisa begäran är genom ärendevyn, för vilken annullering begärs enligt bilden nedan:
Annulleringsinformation i ärendevyn
Om man har behörighet att godkänna/avvisa begäran om annullering av ärendet, visas rutan i sidfoten med godkännande- och avvisningsalternativ. Klicka på valfritt alternativ för att öppna popup som redan beskrivits ovan.