Dessa inställningar påverkar vad som skall hända när Handläggare sätter en status på ett ärende som innebär att det stängs:
•För att stänga ärende måste det finnas en lösningskommentar: Om denna inställning är aktiverad kan handläggaren inte stänga ärendet om det inte finns minst en kommentar som är markerad som lösning. Om Kommentar obligatorisk vid stängning av ärende är aktiverat kan den nya kommentaren som läggs till när man stänger ärendet markeras som en lösning.
•Kommentar obligatorisk vid stängning av ärende: Denna inställning tvingar handläggaren att skriva en kommentar när ärendet stängs. En popup öppnas när ärendet stängs där en kommentar måste anges. Ärendet kommer inte kunna stängas förrän en kommentar har skrivits. Formuläret innehåller ett kommentarsfält, en kryssruta för att markera kommentaren som lösning och knappar för att sätta kommentaren Intern eller Publik. Om man i popup väljer Intern kommentar så kommer ärendet att stängas utan att notifikation skickas till slutanvändaren, s k Silent Close.
•Undantag: Om lösningskommentar finns krävs ingen kommentar: Denna inställning kan aktiveras endast om Kommentar obligatorisk vid stängning av ärende är vald. Om man väljer detta undantag behöver man inte ange någon ny kommentar när man stänger ärendet om minst en av kommentarerna i ärendet är markerad som lösning. Notera att om ärendet stängs på detta sätt (utan att popup för slutkommentar visas) så kommer slutanvändaren att få en notifikation att ärendet har stängts (se Silent Close ovan).
•Möjlighet att välja vilka länkade ärenden som skall stängas: När handläggaren stänger ett ärende som har tillhörande länkade ärenden får man möjlighet att välja att stänga även de länkade ärendena. En lista presenteras där man kan välja vilka länkade ärenden skall stängas och vilka som skall behålla befintlig status. Notera att om denna inställning inte är aktiverad, så stängs alla länkade ärenden automatiskt när ärendet stängs.
•Skicka notifikationer endast för status Stängd: Denna inställning blockerar alla notifikationer som inte tillhör status Stängd. Denna inställning används för att undvika att multipla notifikationer skickas när ärendet stängs, t ex notifikation både för att ärendet är stängt, ärendet har fått en ny kommentar och att statusen är ändrad.
•Sätt publik som standard i popup för kommentar vid stängning: När en handläggare stänger ett ärende som saknar en obligatorisk kommentar (t ex en lösningskommentar) så öppnas en popup där handläggaren kan lägga till den saknade kommentaren. Om detta val är aktiverat så kommer denna kommentar att vara inställd till att vara Publik som standard. Om det inte är aktiverat är kommentaren Intern som standard.
Efter gjorda ändringar, tryck på Spara.