Beroende på valet i Lägg till + visas valt formulär. Formuläret innehåller fält som behövs för att skapa ett nytt ärende. Några vanliga standardfält beskrivs nedan:
•På uppdrag av: Välj det här alternativet för att skapa ett ärende på uppdrag av någon annan. Väljs detta alternativ visas fältet Rapporterad av där namnet på användaren som rapporterade anmälan kan anges.
•Slutanvändare: Välj slutanvändare (anmälare) antingen genom att klicka i fältet eller genom genväg F7. Man kan söka slutanvändare genom att börja skriva tecken i fältet. Namn som överensstämmer med sökningen visas i en rullgardinslista. En popup med lista över slutanvändare som kan väljas fås om man klickar så söksymbolen.
•Handläggare: Välj handläggare till ärendet antingen genom att klicka i fältet eller genom genväg F8. Man kan söka på samma sätt som Slutanvändare.
•Kopia till: Användare som man vill skicka en kopia av ärendet till. Välj användare i rullgardinsmenyn. Det går att välja flera användare.
•Angelägenhet: Välj angelägenhet för ärendet. Om ärendet inte kräver en omedelbar lösning, kan den sättas som låg eller medel.
•Påverkan: Välj påverkan för ärendet. Påverkan definierar hur kritisk effekt som orsakas av det ärendet gäller.
•Prioritet: Välj prioritet för ärendet i listan. Prioriteten definieras normalt automatiskt utifrån vald Angelägenhet och Påverkan.
•Kategori: Välj kategori för ärendet i urvalslistan antingen genom att klicka i fältet eller genom genvägen CTRL+ALT+K. Börja skriv in tecken i fältet för att söka kategorier som stämmer in. Valbara alternativ visas i en rullgardinslista efterhand som tecken skrivs in. Välj genom att klicka på önskad kategori. Genom att klicka på söksymbolen kan man visa ett formulär med gällande kategoriträd. Välj genom att klicka på önskad kategori.
•Ämne: Ange ämnet (rubriken) för ärendet.
•Beskrivning: Gör en beskrivning av anmälan i textfältet.
När alla värden angetts, välj önskad status genom att klicka på nedåtpilen som finns på knappen Spara som. Välj status (normalt Tilldelad, Pågående eller Vilande) för att skapa anmälan.