Om samtal handlar om specifika ärenden kan man länka till dessa. Om man vill länka samtalsloggen till flera ärenden gör man bara om proceduren multipla gånger. Det finns tre sätt att länka:
Via huvud-samtalsloggen
1. Klicka ikonen CT Integration överst till höger.
2. I fliken Loggar letar du upp den log du vill koppla och markera
3. Längst till höger på raden hittar du menyn Länka ärende.
4. Använd sökfunktionen i dialogen som öppnas
för att hitta ärendet som du vill koppla till. Markera och klicka Länka.
Via huvud-samtalsloggen
1. Klicka ikonen CT Integration överst till höger.
2. Gå till fliken Profiler
3. Hitta den användare som ringde, klicka på raden för att öppna användarens samtalshistorik.
4. Leta upp loggen du vill koppla
5. Längst till höger på raden hittar du menyn Länka ärende.
6. Använd sökfunktionen i dialogen som öppnas
för att hitta ärendet som du vill koppla till. Markera och klicka Länka.
Via informationsdialogen för samtalslogg
1. Leta upp ditt samtal antingen i den generella logglistan eller en användares samtalshistorik
2. Klicka på menyn Visa och gå till fliken Länkade ärenden.
3. Klicka på knappen Länka ärende.
Här kan man även se vilka andra ärenden som eventuellt är kopplade till samtalsloggen.