Låsning av ärenden

Om ett ärende öppnas av en annan användare under tiden man har det öppet, kommer systemet att skriva ett meddelande, men båda kan ändra i ärendet.

Om man vill låsa ärendet så att andra användare kan titta i det men inte göra ändringar, klicka på låsikonen  i ärendets övre högra hörn. Ett meddelande att ärendet är låst av dig skrivs i övre högra hörnet. Detta fungerar både Visnings- och Ändringsläge. Högst upp i ärendeformuläret indikeras låsningen genom att låsikonen färgmarkeras och textinformation om vilken användare som har låst ärendet:

Andra användare som öppnar ärendet får information genom texten ovan samt att låsikonen är färgmarkerad. De kan nu inte göra ändringar, t ex spara kommentarer, ändra status, länka till andra ärenden, CI eller KB-artiklar, skapa åtgärder och arbetsloggar, etc.

Alla handläggare kan låsa upp ärenden som de själva har låst genom att klicka på låsikonen. Även vid upplåsning fås ett meddelande i övre högra hörnet. Om ärendet är öppet i Ändringsläge när man låser upp det måste man stänga och återöppna ärendeformuläret för att alla fält skall låsas upp.

Handläggare kan ges behörighet att låsa upp ärenden som har låsts av någon annan. Detta är en behörighetsinställning på handläggarens roll.