Först väljer slutanvändaren önskad produkt eller tjänst,
väljer antal och eventuella tillägg för att slutligen skicka iväg beställningen.
Då startar en godkännandeprocess som slutligen leder till ett ärende hos en
handläggare. Det finns två olika sätt som serviceobjektet kan processas:
•Beställning efter granskning – En beställningsansvarig antingen godkänner eller avslår ordern. Först efter godkännande skapas ett serviceärende.
•Direktbeställning – serviceärende skapas direkt utan granskning.
Dessa två flöden visas i bilden nedan. I båda processer skickas mail till Slutanvändaren så att denne kan följa utvecklingen. Den beställningsansvarige får en uppmaning via mail att en order väntar att bli granskad.