Produkter & Tjänster är den funktion i NSP som gör det möjligt för en serviceleverantör att på ett enkelt, effektivt och strukturerat sätt organisera och presentera det utbud av service som man vill erbjuda sina kunder (Slutanvändare). Funktionen kallas ibland även Servicekatalog, i NSP-systemet och i dokumentationen kan man se förkortningen SC (efter engelska Service Catalog).
Kategorier. Används för att strukturera serviceobjekten. Kategorierna byggs i en trädstruktur med huvudkategorier och underkategorier.
Service är alla typer av produkter eller tjänster som man erbjuder sina kunder.
Serviceobjekt är ett enskilt objekt (produkt eller tjänst) som man erbjuder kunder att beställa. Serviceobjektet består av en formaterad datastruktur som beskriver vad som erbjuds. Alla serviceobjekt måste tillhöra en Kategori. För ett serviceobjekt används i NSP-systemet och i dokumentationen ibland förkortningen SCI (efter engelska Service Item).
Serviceorder är den beställning som görs när en Slutanvändare beställer ett Serviceobjekt.
Serviceärende är det ärende som skapas i NSP när en Slutanvändare skickar in en beställning och ordern har godkänts av den som har behörighet att godkänna (om krav på godkännande har definierats för serviceobjektet, om inte så skapas serviceärendet direkt när slutanvändaren gör beställningen). Hantering av det skapade ärendet är den process som verkställer leveransen av beställt Serviceobjekt till Slutanvändaren.
Slutanvändare är den användare till vilken ett beställt Serviceobjekt skall levereras.
På uppdrag av är den användare som genomför beställningen. Detta är normalt samma som Slutanvändaren, men kan vara en annan användare som fått behörighet att lägga beställningen på uppdrag av Slutanvändaren.
Godkännandeprocess är konfigurering av hur beställningen skall godkännas. Vem som skall ha behörighet att godkänna ordern definieras när man skapar Godkännandeprocesser. När man skapar ett serviceobjekt definieras vilken process som skall användas. Utan godkännande skapas inget Serviceärende och leverans av Serviceobjekt kan inte genomföras.
Handläggare (standardvärde) är den Handläggare som tilldelas ett Serviceärende. Kan var en enskild Handläggare eller en Grupp. Definieras när man skapar Serviceobjektet.
Beräknad leveranstid anges när man skapar Serviceobjektet. Ur denna kan man beräkna när leverans av en Serviceorder kan ske.
Pris bestäms när man skapar Serviceobjektet.
Moms är den skatt som skall läggas på priset.
Giltig från är det datum då ett Serviceobjekt skall publiceras och bli tillgängligt för beställning i Produkter & Tjänster på Selfserviceportalen.
Giltig till är det datum då den erbjudna servicen skall upphöra att gälla, och inte längre skall vara tillgänglig för beställning. Att ange detta datum när man skapar ett Serviceobjekt är frivilligt. Finns inget datum definierat är Serviceobjektet giltigt tills det manuellt tas bort eller ges ändras Status.
Serviceobjekt – Status definierar aktuellt tillstånd för ett Serviceobjekt. Följande standardstatus finns definierade:
•Utkast: Serviceobjektet håller fortfarande på att skapas.
•Väntar på publicering: Serviceobjektet är skapat, väntar på att tiden Giltig från skall inträffa.
•Publicerad: Serviceobjekt visas under Produkter & Tjänster och kan beställas från Selfserviceportalen.
•Ej tillgänglig: Sätts manuellt av administratören. Serviceobjektet är av någon anledning tillfälligt inte möjligt att beställa, men skall inte tas bort från Produkter & Tjänster. Orsaken kan vara slut på lager, sjukdom, erbjudandet skall ändras eller uppdateras, etc.
•Arkiverad: Serviceobjektet har upphört att gälla, är borttaget från utbudet under Produkter & Tjänster och kan inte längre beställas.
Serviceorder – Status definierar aktuellt tillstånd på en Serviceorder. Följande standardstatus finns definierade:
•Väntar på godkännande: Serviceordern har denna status när Slutanvändaren gjort beställningen men användaren som skall godkänna ordern ännu inte har satt den till Godkänd eller Avvisad.
•Godkänd: Serviceordern är godkänd och tillhörande Serviceärende har skapats.
•Avvisad: Serviceordern är avvisad, inget Serviceärende har skapats.