Den här rapporten visar ärenden som skapas från olika källor:
Ärenden per ankomsttyp
Den här rapporten visar ärenden som skapas från olika källor i det tidsintervall som väljs i datumfiltret högst upp på sidan (1). När man först väljer rapporten är tidsintervallet Innevarande månad förvalt. Datumfiltret beskrivs i Allmänna funktioner.
Högst upp i vänstra hörnet finns här en urvalsmeny för att välja ärendetyp (8). När man väljer rapporten är ärendetyp Ärenden (Request) förvald.
Alla ärenden som omfattas av det valda tidsintervallet visas initialt i listan nedanför diagrammet (4). Listan innehåller ett sökfält (5) för att söka ärenden och en knapp för att exportera listan till Excel (6).
Diagrammet innehåller staplar för olika tidsintervall. Varje stapel är uppdelad i olika delar beroende på hur ärendena har rapporterats till systemet. När man för musen över varje del av stapeln visas en etikett med antalet ärenden för denna typ (2). Klickar man på en del av stapeln filtreras listan under diagrammet så att endast de ärenden som ingår i den klickade stapeldelen visas.
Ankomsttyper kan vara t ex Epost, System, Chatt eller Twitter. Man kan klicka på de olika typerna under diagrammet (3) för att visa/dölja data för denna typ (ärenden döljs i diagrammet, detta val filtrerar inte listan med ärenden).
Utskriftsknappen (7) används för att skriva ut rapporten.