•Hantera Ärenden skapade av Slutanvändare via Selfserviceportalen eller av Handläggare på Agentportalen.
•Använd Åtgärder för att tilldela arbetsuppgifter. Speciellt användbart vid standardiserade rutiner där man kan använda Åtgärdsmallar.
•Bygg upp en Kunskapsbank där Slutanvändare och Handläggare kan hitta lösningar på sina problem.
•Med hjälp av din Dashboard och olika vyer håller man reda på vad som händer med Ärendena.