SLA/OLA-Dashboard består av mätare som visar SLA/OLA -data. Var och en av mätarna har en skala från 0 till 100 i % (procent). Data kan filtreras i tid med hjälp av datumfilter högst upp på sidan.
Det finns fyra typer av statistik som visas i mätarna:
•% Uppfyllelse av SLA/OLA -mål
•% Levererade
•% Återaktiverade
•% Skapade av handläggare
% Uppfyllelse av SLA/OLA-mål
I den här kategorin ingår ärenden som har SLA/OLA associerat, och som inte har några missade SLA/OLA deadlines. Det innebär att mätarna här visar data för ärenden som har uppfyllt SLA/OLA -mål.
Under den här kategorin finns tre mätare som visar tre olika prioritetsnivåer: Kritisk, Hög och Medium. Data visas i procent på respektive mätare.
% Levererade
För den här mätaren räknar systemet ärenden där värde för Grupp eller Handläggare någon gång har ändrats. Det innebär att mätaren andel i procent av ärenden som har påbörjats.
% Återaktiverade
Här räknas ärenden där status har ändrats från Stängd till Återaktiverad. Detta gäller för alla ärenden som redan är stängda, men som av någon anledning öppnats igen.
Mätaren visar ärenden i procent som öppnats på nytt för vidare hantering.
% Skapade av handläggare
I den här kategorin räknar systemet ärenden som har skapats av Handläggare. Mätaren visar procentuell andel av ärenden som genererats av Handläggare.