När ärendet stängs skickas normalt en notifikation till ärendets Slutanvändare. Om inställningen Kommentar obligatorisk vid stängning av ärende i globala konfigurationer är aktiverad så öppnas en popup när man stänger ärendet. Man måste lägga till en kommentar för att kunna komma vidare och stänga ärendet. Om inställningen För att stänga ärende måste det finnas en lösningskommentar i globala konfigurationer är aktiverad måste kryssrutan Markera som lösning vara aktiverad för slutkommentaren (om det inte redan finns någon annan kommentar som är markerad som lösning).
Om man i formuläret för slutkommentar väljer att kommentaren skall vara Intern så kommer ingen notifikation att skickas till slutanvändaren om att ärendet har stängts, s k Silent Close.
Formulär för slutkommentar
Om ärendet har länkade ärenden kopplade till sig så visas också kryssrutor för:
•Aktivera att kommentaren kopieras även till alla länkade ärenden.
•Kommentaren skall vara markerad som lösning även i de länkade ärendena. Om något länkat ärende inte har någon lösningskommentar och inställningen För att stänga ärende måste det finnas en lösningskommentar är aktiverad, så måste denna kryssruta vara markerad för att man skall kunna stänga ärendet.
Stänga ärenden i SSP
Det är möjligt att stänga ärenden från Selfserviceportalen.
När man stänger ett ärende i SSP så sätts en flagga som indikerar stängningen. Flaggan kan t.ex. användas för att hämta hur många ärenden som har stängts via SSP kontra AP.
Notera att flaggan inte nollställs om ärendet återöppnas igen.