Vid manuell hämtning från administratörsverktyget eller vid schemalagd hämtning ger NNS tjänsten direktiv till valda agenter att påbörja insamling. Hos de utvalda datorerna börjar nu agent.exe att samla in information och spara ner den till en fil i agentens installationskatalog. Agenten använder låg andel processorkraft för att inte störa användaren.
När insamling är klar, påbörjas filöverföring till NNS tjänsten som tar emot och börjar processa filen, alternativt sätter den i kö om det är många inkommande överföringar. Filen gås igenom och informationen sparas i databasen. En hel del av informationen kan också filtreras så att det inte sparas.
Om en dator har varit avstängd och därför missat schemalagd hämtning, kommer insamlingen att ske när agenten blivit aktiv igen.