Mobil - Ärendevy

Ärendets detaljsida visar information om ärendet och har funktioner för att göra ändringar i det:

Ärendets detaljsida

Om ärendet man öppnar redan är öppnat av någon annan Handläggare (i NSP Mobil eller i NSP Webb) så visas ett meddelande nederst på sidan med information om vem som har ärendet öppet.

Ärendets redan öppnat

På sidan finns fem flikar: Information, Beskrivning, Kommentarer, Arbetsloggar och Åtgärder. På alla flikar finns en allmän del överst på sidan som innehåller Rubrik (1) och under den allmän information om ärendet (2): Ämne, Id och Status.

För att ändra ärendets Status, klicka pilsymbolen till höger om statusfältet (4). Välj ny status i urvalsmenyn som visas (menyn innehåller de statusar som går att välja) Ärendet sparas med ny status direkt när man klickar en rad i menyn:

 

 

Status

Här finns även en meny för övriga funktioner  (3) i det övre högra hörnet. Menyn har två val:

•   Uppdatera: Läser in data för ärendet på nytt och uppdaterar sidan.

•   Editera: Ärendet öppnas för editering. Detta görs i samma formulär som det tidigare har skapats i, och inmatningen sker på samma sätt som när man skapar ett ärende, se NSP Mobil – Lägg till ärende.

Under denna del finns en navigeringspanel för att växla mellan de olika flikarna på sidan. Klicka på fliknamnet för att öppna fliken.

Information

Innehåller alla ärendets egenskaper förutom Beskrivning.

 

Beskrivning

Visar ärendets beskrivning samt i förekommande fall en lista med alla bifogade filer som finns till ärendet. I menyn för övriga funktioner  ovanför listan med bifogade filer finns alternativet Ladda ner alla.

 

Kommentarer

Visar alla ärendets kommentarer, se exempel i bilden nedan:

 

För varje kommentar visas:

1.  Datum och tid när kommentaren skapades.

2.  Namn, E-postadress och profilbild för användaren som skapade kommentaren.

3.  Kommentarstexten.

4.  Antal användare som markerat kommentaren som Gillar/Användningsbar.

5.  Lista med bifogade filer till kommentaren.

6.  Hur kommentaren visas (Publik eller Intern) och typ av kommentar (Lösning eller Workaround).

7.  Meny för övriga funktioner  har för kommentarer dessa alternativ:

o Ändra visning: Öppnar en popup där man kan välja om kommentaren skall vara Publik eller Intern.

o Ändra typ: Öppnar en popup där man kan välja Vanlig, Lösning eller Workaround.

o Ladda ner bilagor: Visas bara för kommentarer som har bifogade filer. Filerna laddas ner till enheten.

 

Ärendevyn – Fliken Kommentarer

Knappen  (8) öppnar ett formulär för att lägga till en ny kommentar:

I formuläret skriver man in kommentrastexten (verktyg för att formatera texten finns), välj kommentarstyp (klicka ev Lösning  eller Workaround ) och välj visning (Publik  eller Intern ). Klicka Bifoga fil om filer skall skickas med kommentaren.

Klicka OK  i övre högra hörnet för att spara kommentaren.

 

Kommentarsformulär