Slutanvändarna har möjlighet att beställa produkter och tjänster via Selfserviceportalen. Efter en eventuell process för godkännande skapas ett Serviceärende med en länk till ordern. Läs om vad som händer innan ärendet skapas i kapitlet Orderflöde.
Ett serviceärende innehåller en standardbeskrivning som skapas som en lista av orderns egenskaper. Om systemet hanterar flera språk, notera att ärendets Ämne och Beskrivning alltid skapas på beställarens språk. Längst ner i beskrivningen finns en länk, Visa orderinformation som öppnar en popup med orderinformationen på handläggarens språk. Längst ner i denna popup finns en knapp Exportera i rutan för orderinformation. Denna knapp gör det möjligt att exportera beställningsinformation i PDF-format, men endast grundläggande beställningsinformation som slutanvändaren fyller i(till exempel färg på ett objekt etc.). En annan knapp nedan, Exportera alla, gör PDF-dokument med all information om en specifik beställning (alla fält från produkt/jtänst och order, produktbeskrivningar samt fält som fylls i av slutanvändaren).
Man ser sina serviceärenden (där man är handläggare) i dashboard och i eventuella vyer som skapats för serviceärenden. Serviceorder kan också hanteras i funktionen Orderhantering.
Handlägg beställningen enligt beslutade rutiner.