I självserviceportalen kan slutanvändaren skapa och följa upp supportärenden. Ärenden tilldelas handläggare för att lösas.
På sidan för att Skapa ärende, visas olika typer av formulär beroende på val av ärendetyp.
Bilden nedan visar den övre delen av startsidan på NSP Selfserviceportal:
Selfserviceportal, startsida
På startsidan finns ett sökfält, totalt antal skapade ärenden, skapade ärenden uppdelade på Status och en knapp för att Skapa ärende.
När man skriver in ett sökord i sökfältet (1), så söker systemet efter ärenden som uppfyller sökvillkoret och presenterar resultatet under Mina ärenden (6). Man kan skriva in delar av ord som sökord, systemet kompletterar automatiskt och presenterar träffarna i en urvalsmeny under sökfältet. Systemet söker efter sökordet i Ämne, Status, Id och Ärendetyp.
Under sökfältet visas totalt antal ärenden (2) som skapats av den inloggade användaren. Här visas också antal ärenden uppdelade på olika Status (3).
För att skapa ett nytt ärende, klicka på knappen Skapa ärende (4) eller på fliken Skapa ärende (5).
För att se en lista över alla ärenden där inloggad användare är Anmälare/Slutanvändare, välj fliken Ärenden (6).
Sidan Skapa ärende har överst en urvalslista för att välja ärendetyp och till höger ett sökfält för sökning i kunskapsbanken.
Skapa ärende
Börja med att välja ärendetyp som stämmer med det som ärendet gäller. Då visas formuläret för denna typ. Normalt har formuläret två inmatningsfält: Ämne och Beskrivning samt en länk för att bifoga filer. Men formuläret kan även innehålla specifika fält som skapats för den aktuella ärendetypen. Det kan t ex vara Anmälare, Påverkan, Prioritet, etc.
För att bifoga en fil till ärendet, välj Bifoga fil och välj en fil i popup, eller dra filen från fil-utforskare och släpp i rutan Dra filer hit. Tillåtna filtyper är definierade i en systeminställning, man får ett felmeddelande om man försöker bifoga en fil av otillåten typ, eller om filen är för stor.
Om man skapar ärendet på uppdrag av någon annan i
organisationen, finns det en kryssruta, På uppdrag
av, att fylla i. När kryssrutan markeras visas fältet Slutanvändare. Fyll i namnet på den som uppdraget kommer
ifrån (fältet har autokompletteringsfunktion, när man börjar skriva namnet visas
en urvalslista med valbara namn som uppfyller inmatningen). Välj namn i listan.
Till höger om fältet finns en symbol 
som öppnar ett formulär där man kan
söka/välja rätt användare från en lista med tillgängliga användare. Ärendet som
skapas får uppdragsgivaren som Slutanvändare.
Notifikationer om ny kommentar, statusändring, lösning, etc skickas till
uppdragsgivaren, inte i första hand till den som anmält ärendet.
Fyll i fälten och Spara för att skapa ärendet.
Sökning i kunskapsbanken
Sökning i kunskapsbanken kan man göra endast om funktionen är aktiverad i Inställningar i användarprofilen och om funktionen är aktiverad av systemadministratören i behörighetsinställningarna.
När funktionen är aktiv och man skriver något i fältet Ämne, startar en sökning i kunskapsbanken, resultatet visas under sökfältet. Man kan också skriva in sökordet i sökfältet direkt, detta ger samma resultat. Sökresultatet är artiklar i kunskapsbanken och består av Titel och Artikeltyp. Klickar man på någon av dem så öppnas sidan som visar artikeln. Med knappen Ladda mer så fylls listan på med fler artiklar som uppfyller sökningen. På detta sätt kan man hitta svaret på det man söker och man behöver kanske då inte skapa något ärende.