Slutanvändare eller kunder

Slutanvändare kan också kallas för kunder. Det är personer som genererar supportärenden från de olika supportkanalerna i NSP. Slutanvändare har inte tillgång till administratörs- och handläggarfunktioner. De kan bara lägga till och följa ärenden och kommunicera med handläggaren. Ärendekommentarer från slutanvändare är alltid publika. I figuren nedan visas en lista över slutanvändare.

 

Administrera personer

Sidan Personer, visar listan över slutanvändare (1). Varje rad innehåller en profilbild, namn och e-postadress för slutanvändaren samt knappar för Hantera (10). Listan är uppdelad på två flikar, Aktiva (11) och Inaktiva (12) användare.

Under Hantera (10) ingår:

PasswordResetButton Skicka nytt lösenord per mail – Används för att skicka email för återställning av lösenord för slutanvändaren.

ActivateButton Aktivera/Avaktivera - Denna åtgärd flyttar användaren till den andra listan Aktiva (11) eller Inaktiva (12).

 

EditButton Editera – Används för att editera information om slutanvändare.

DeleteButton Radera – Används för att radera slutanvändare.

När man raderar en användare i listan, raderas inte användaren från NSP-databasen. Man kan lägga tillbaka raderade användare i systemet. Klicka på Visa raderade (7), för att få fram en lista över raderade slutanvändare. I listan finns en åtgärdsknapp, Återställ som lägger tillbaka den raderade användaren. Notera att användare blir satt som Inaktiv när de läggs tillbaka. Man måste aktivera dem för att de skall kunna logga in i systemet.

I listan finns funktioner för uppdatera (5) sökning (6), sortering, filtrering och sidbläddring, knappar för utskrift och export till pdf och excel (9) på samma sätt som i andra listor i NSP, se avsnitt Generellt användargränssnitt.

Knappen Importera CSV-fil (3) används för att importera användare till NSP. Funktionen beskrivs nedan, se Importera användare och Importera entiteter.

För att lägga till en ny Slutanvändare, klicka på Lägg till ny () ovanför listan (4). I formuläret Person anger man information om slutanvändaren. För mer information, se avsnittet Lägg till användare nedan.

Hjälp-knapp (13) visar generell information om hela funktionen Personer.

Hjälp-knapp (14) visar information specifikt för funktion i den valda fliken (Slutanvändare, Handläggare, Grupper, Organisationer, Roller eller Användartyp).