Personer som löser supportärenden, och har andra olika roller i inställning och hantering av ärendens arbetsflöde. Supportpersonalen består till största delen av handläggare. De tilldelas ärenden och samverkar med kunder när det behövs för att lösa supportfrågor. Handläggarens roll och behörigheter definieras av administratören och kan omfatta följande:
•Kan läggas till i mer än en Grupp (måste läggas till minst en).
•Lägga till Slutanvändare.
•Lägga till både publika eller interna kommentarer till ärenden.
•Skapa och editera egna Vyer.
•Kan visa Rapporter.
•Skapa och hantera artiklar i forumen.
•Åtkomst till ärenden på ett av följande sätt:
o Samtliga ärenden på NSP-kontot.
o Endast ärenden som tilldelats den eller de grupper som de tillhör.
o Endast ärenden som mottagits från den organisation som de tillhör.
o Endast ärenden de har tilldelats.
Välj fliken Handläggare för att visa en lista över användare av typen Handläggare. Varje rad innehåller en profilbild, namn och e-postadress för handläggaren samt knappar för Hantera.
Data och funktionalitet är identiskt med listan över Slutanvändare, se Slutanvändare eller kunder.