Vyer för ärenden och åtgärder

Vyer används för att lista ärenden eller åtgärder filtrerat på något sätt, t ex alla pågående, de som man är handläggare för, de som är av en viss typ, nyligen avslutade, etc. De olika typer av ärenden och åtgärder som visas i vyerna benämns entiteter. Man kan skapa, editera, avaktivera, ställa in behörigheter eller radera vyer.

Vyer består dels av en uppsättning som finns fördefinierade i NSP, dels vyer som man skapat själv. De fördefinierade vyerna kallas systemvyer, för dessa visas texten efter namnet när man öppnar vyn i Vyeditorn, se Lägga till vyer.

För att öppna Vyer, gå till Systeminställningar > Administrera Entiteter > Vyer.

Sidan innehåller huvudsakligen listan med vyer, knappen Visa alla (1), knappen Lägg till ny (2), för att skapa en ny vy, knapp för att Uppdatera listan (3) och ett sökfält för att söka bland de tillgängliga vyerna (4).

Vyer

Listan är uppdelad på olika entiteter. Varje vy i listan har ett antal åtgärder tillgängliga under Hantera (5):

Aktivera/Avaktivera – Används för att aktivera eller avaktivera vyn.

Kopiera – Skapa en kopia av den valda vyn.

Behörigheter – Ändra behörighet för åtkomst av vy.

Editera – Används för att editera en vy. Här används samma formulär som man använder för att skapa en vy, Vyeditor.

Radera – Radera en vy.

NSP innehåller en uppsättning fördefinierade vyer. Dessa kallas systemvyer. Systemvyerna kan inte filtreras, filtreringen är inbyggd i koden. Man kan ändra vilka kolumner som skall visas i vyerna.

Systemvyer finns för alla grundtyper av ärenden, Ärende, Incident, Problem och Change, samt en uppsättning för Alla ärenden. Om man inte vill att systemvyerna skall vara tillgängliga för användare kan man avaktivera dem i listan.

Systemvyerna är:


Mina ärenden	Öppna ärenden där inloggad användare är Handläggare. Öppna ärenden = Ärenden som befinner sig i en Ärendefas som inte är markerad som Stängd.
Mina grupper	Öppna ärenden som har en handläggare som tillhör samma grupp som den inloggade användaren, och ärenden som har en grupp som handläggare som den inloggade användaren tillhör.
Otilldelade	Öppna ärenden som inte har någon specifik användare som handläggare (en grupp är satt som handläggare) och ärenden där handläggare saknas.
Alla öppna	Alla öppna ärenden.
Alla stängda	Alla stängda ärenden. Alla ärenden som befinner sig i en Ärendefas som är markerad som Stängd.
Nyligen lösta	Alla ärenden som under de senaste 72 timmarna har ändrats till en Ärendefas som är markerad som Stängd.
Vilande	Alla ärenden som är i en Ärendefas som är markerad som Vilande.

För att välja en vy i NSP:

Klicka på ( EntityViewsButton ) i den vänstra sidopanelen. Välj sedan någon av vyerna från listan av vyer för att se ärenden i den vyn.