Med hjälp av rapportmallar plockar man ut önskad data från system, presenterar det på önskat sätt (listor, matriser eller olika typer av diagram) och skickar dessa rapporter till utvalda personer. Varje rapportmall utgår ifrån en vald s.k. dataobjekt vilket motsvarar ett systemobjekt, t.ex. Ärende, Åtgärd, Organisation m.fl.
Rapporterna skickas på kommando eller automatiskt med schemalagda regelbundna utskick.
Rapportmallar vy
Man hittar funktionen för rapportmallar här: Klicka på Systeminställningar > Administrera > Rapportmallar.
När man skapar en Rapportmall binder man mallen till ett dataobjekt vilket motsvarar ett av följande systemobjekt: Ärende eller någon av dess ärendetyper, t.ex. Anmälan, Incident, Problem. Åtgärd, CI, Person och Organisation. Man får sedan tillgång till Rapportobjekts data att manipulera i rapporten. Det finns två olika typer av rapporter: Listrapport och Matrisrapport.
Genom att klicka på behörighetsikonen 
kan man ställa in behörighet
för det som kan se den valda rapporten i standardrapporterna (menyn till
vänster).