Kommentarmallar används för att definiera kommentarer som kan användas i ärendeformulär. Man kan definiera allmänna lösningar för ärenden som använder dessa mallar. Figuren nedan visar sidan Kommentarsmall:
Kommentarsmall
Sidan innehåller dessa fält:
•Namn: Ange namn på mallen. Det här fältet innehåller två kontroller: Ett textfält och en urvalslista. Välj först språk i urvalslistan för att skapa mallen på det valda språket och ange sedan namn och kommentartext på det valda språket i fälten för Namn och HTML-mall. Man kan skapa mallen på så många olika språk man behöver.
•Visas för: Fältet definierar vilka som skall kunna se
och använda mallen när man lägger till kommentarer. Fältet är en urvalslista med
fyra alternativ: Användarspecifikt, Grupp, Organisation och
I hela systemet. Om något av de tre första
alternativen väljs så visas ikonen 
bredvid
urvalslistan. Denna visar en popup med användare (Handläggare), grupper respektive organisationer. I
kryssrutor väljs vilka som skall ha tillgång till mallen. Spara valet med
Välj-knappen.
•HTML-mall: Ange texten för kommentaren i textfältet. Man kan ange olika text på olika språk genom att välja språk i urvalslistan bredvid textfältet.
•Taggar Består av en urvalslista för att välja entitet och en lista med tillgängliga taggar. Man kan ange taggar för dynamiska fält genom att välja entitet och kod i listan. Man kan dra och släppa en kod eller dubbelklicka på koden för att inkludera den i mallen tillsammans med annan text. Dessa fält kommer att ersättas med det faktiska värdet när e-post skickas till användaren. Taggar kan läggas in både i mallens Ämne och i brödtexten (HTML-mall). Taggar som kan väljas är samma som för Textmall för E-post.
Man kan förhandsgranska texten genom att klicka på Förhandsgranska.
När man har definierat namn och innehåll, klicka på Spara för spara kommentarsmallen.