Ärendeegenskaper

Ärendeegenskaper är den vänstra delen av sidan (1). Det är uppdelat i tre flikar; Ärende (ärendets Id står som namn på fliken), Slutanvändare (som har skapat ärendet) och Organisation (som slutanvändaren tillhör). Fälten i formulären är dynamiska beroende på vilket ärendeformulär som används och kan definieras av systemadministratören. Fälten kan variera beroende på ärendetyp. De vanligaste fälten och dess normala funktion är:

Flik Ärende:

•  På uppdrag av: Detta innebär att ärendet är skapat på uppdrag av någon annan. Fältet kan inte ändras. Notera att fältet är endast tillgängligt om funktionen för På uppdrag av är aktiverad i systemet.

•  Rapporterad av: Namnet på användaren som rapporterat ärendet på uppdrag av någon annan. Fältet har auto-kompletteringsfunktionalitet, när man börjar skriva in ett namn öppnas en urvalslista med träffar som uppfyller inmatningen. Välj användare i urvalslistan. Om man klickar på  så öppnas ett formulär där man kan söka efter användare.

•  Slutanvändare: Namnet på användaren som skapade ärendet. Slutanvändaren får en notifikation när en publik kommentar har lagts till på ärendet. Fältet har auto-kompletteringsfunktionalitet, när man börjar skriva in ett namn öppnas en urvalslista med träffar som uppfyller inmatningen. Välj användare i urvalslistan. Om man klickar på  så öppnas ett formulär där man kan söka efter användare.

•  Handläggare: Namnet på Användare eller Grupp som har tilldelats ärendet. Fältet har auto-complete-funktionalitet, när man börjar skriva in ett namn på en grupp eller ett namn eller e-postadress till en handläggare öppnas en urvalslista med träffar som uppfyller inmatningen. Välj Grupp eller Handläggare i urvalslistan. Om man klickar på  så öppnas ett formulär där man kan välja grupp eller användare. Om en handläggare har raderats från en grupp är det markerat med (x) framför namnet. Den användaren kan inte väljas som ny Handläggare på ärendet (man får ett felmeddelande när ärendet sparas).

•  Kopia till: Namn på användarna som ska läggas till som CC. Detta är en lista som kan innehålla flera användare. Alla i listan får en notifikation när en publik kommentar lagts till i ärendet. Användare som är av användartyp Agent (Handläggare) får notifikation även om kommentaren är intern. Användare som är av användartyp End User (Slutanvändare) får notifikation endast om kommentaren är publik.

•   Kategori: Kategori som ärendet tillhör. Fältet har auto-kompletteringsfunktionalitet, när man börjar skriva in ett namn på en kategori öppnas en urvalslista med träffar som uppfyller inmatningen. Välj kategori i urvalslistan. Om man klickar på  så öppnas ett formulär där man kan söka efter en kategori. Popupen visar en lista med alla kategorier samt senast rapporterade ärenden i vald kategori.

•  Prioritet: Prioritet på ärendet.

•  Angelägenhet: Angelägenhet för ärendet.

•  Påverkan: Påverkan för ärendet.

Flik Slutanvändare:

När fliken Slutanvändare är vald visas en ikon, , överst. Detta är en länk till Inloggningsuppgifter för slutanvändaren.

•   Profilbild: Användarens profilbild.

•   Förnamn: Slutanvändarens förnamn.

•   Efternamn: Slutanvändarens efternamn.

•   E-postadress: Slutanvändarens e-postadress.

•   Telefon: Slutanvändarens telefonnummer.

•   Mobil: Slutanvändarens mobilnummer.

•   Organisation: Namnet på organisationen som slutanvändaren tillhör.

•   Defaultspråk: Standardspråk i portalen för slutanvändaren.

•   VIP: Aktiveras det här alternativet innebär det att slutanvändarens ärende har mer betydelse än något annat. En textruta visas för att skriva in en VIP-anteckning. Anteckningen visas när man för musen över fliken med slutanvändaruppgifter.

•   Användartyp: Typ av användaren (Handläggare eller Slutanvändare).

•   Position: Slutanvändarens position på karta.

•   Telefon/Chat-fält: Man kan klicka på dessa för att ringa upp eller starta en chatt-konversation med användaren.

 

Överst i slutanvändarfliken finns tre knappar:

1.  Skapa ärende med denna användare som slutanvändare: Öppnar formulär för att skapa ett nytt ärende. Aktuell användare är fördefinierad som Slutanvändare i formuläret. Formulär för standardärende öppnas.

2.  Inloggningsuppgifter: Öppnar formulär med inloggningsuppgifter för den aktuella användaren, se Inloggningsuppgifter.

3.  Info: Länk till användarmanual.

 

Flik Organisation:

•   Bild: Bild (logotyp) till organisationen.

•   Organisationsnamn: Namnet på organisationen som slutanvändaren tillhör.

•   Domännamn: E-postadress till organisationens domän.

 

Fält på slutanvändare- och organisationsfliken är inte ändringsbara här. Skall ändringar göras i användarens eller organisationens data måste detta göras under Systeminställningar>Administrera>Personer.