Angelägenhet-Påverkanmatrisen används för att automatiskt ställa in prioritet baserat hur många som påverkas av ett problem och hur angeläget det är att det ordnas. Man kan skapa olika matriser för varje ärendetyp (Standard, Incident, Problem o.s.v.).
Notera! För att detta skall fungera i handläggningen av ärenden måste man dessutom se till att formulären man ämnar använda för ärendetypen innehåller fälten Angelägenhet och Påverkan.
Följande exempel visar hur man matrisen är tänkt att
användas:
Exempel 1: Hårddisken på en dator som används av en anställd har
kraschat.
Exempel 2: En avdelnings skrivare fungerar, av någon okänd
anledning, inte.
Exempel 3: Toner för avdelningens skrivare börjar ta
slut
Exempel 4: Företagets nätverk ät långsamt.
Exempel 5: Nätverket för
hela företaget är nere.
|
|
Hög angelägenhet |
Mellan angelägenhet |
Låg angelägenhet |
|
Alla användare |
Ex. 5 => Prio Kritiskt |
|
|
|
Många användare |
Ex. 4 => Prio Hög |
Ex. 2 => Prio Medium |
Ex. 3 => Prio Låg |
|
Enstaka användare |
Ex. 1 => Prio Medium |
|
|
Här följer en beskrivning på fält och knappar för Angelägenhet/Påverkan. Listans nummer motsvarar flaggornas nummer i bilden i Prioritetsflik.
9. Använd matrisen för Angelägenhet-Påverkan: En kryssruta för att aktivera matrisen för den valda ärendetypen.
10. Ärendetyp: Man kan skapa en matris med olika prioritetsvärden för varje ärendetyp.
11. Varje ruta i matrisen finns en urvalslista med alla tillgängliga prioriteter för vald Ärendetyp. Man väljer en Prioritet för varje kombination.
Klicka på Spara matrisen Angelägenhet-Påverkan för att spara ändringarna för den valda ärendetypen.