CTI-klienten har utvecklats med nya funktioner: När uppringaren detekterats visar CTI lista över existerande ärenden där uppringaren är slutanvändare och knappar för att skapa ett nytt ärende eller koppla till ett befintligt. Uppringaren sätts automatiskt som slutanvändare på det nya ärendet.
Läs mer: Computer Telephony Integration – CTI