Funktion

Beskrivning

Två knappar för att bestämma om kommentar skall vara Publik eller Intern. Interna kommentaren hanteras som ett internt meddelande mellan handläggare och kan inte ses av slutanvändare. Interna kommentarer visas i gul färg.

Knappen för den typ som är vald visas i mörk färg, i exemplet till vänster är Intern kommentar vald. Vilket val som är inställt visas också som en text till höger om Maila-knappen. Där visas texten ”Din kommentar kommer att skickas som intern kommentar” eller ”Din kommentar kommer att skickas som publikt svar”.

Om man ändrar in redan sparad kommentar från Intern till Publik kommer dess innehåll att skickas i en notifikation som normalt går till slutanvändaren

I handläggarens profil kan man definiera om Publik eller Intern kommentar skall vara fördefinierat alternativ.

Det finns en inställning som systemadministratören kan göra så att följande logik gäller:  Om ärendets slutanvändare är en användare av typen handläggare i NSP och handläggaren öppnar ett ärende i handläggarportalen så visas endast publika kommentarer I ärendeformuläret (samma logik som om ärendet öppnas på SSP). Undantag är om slutanvändaren är medlem av gruppen som ärendet är tilldelat till, då är det ingen begränsning, man kan se alla kommentarer, även interna. Undantaget gäller då också om det är samma användare som är både slutanvändare och handläggare på ärendet. Om inställningen inte är aktiverad visas alltid alla kommentarer för alla handläggare.

Två knappar för att bestämma om kommentar skall vara markerad som Lösning eller markerad som Workaround. Knapparna har växlande funktion, men endast en av dem kan vara vald samtidigt.

Knappen som är vald visas i mörk färg och valt alternativ visas som en text till höger om Maila-knappen. Om en av knapparna är vald visas någon av texterna: “Kommentaren blir markerad som lösning” eller “Kommentaren blir markerad som workaround”.

Sparar kommentar i ärendet.

Skicka kommentar med e-post (direktmail). Ett popup-formulär öppnas där data för meddelandet fylls i.

Välj mottagare (en eller flera) i urvalslistan. Man kan också skriva in e-postadresser om de inte finns i listan. Om inställningen Anmälare förvald mottagare i direktmail är satt i Handläggarportalen är ärendets Anmälare förvald som mottagare, men kan ändras.

Kopia till: Välj i listan vem eller vilka kopia ska skickas till, eller skriv in e-postadresser. Notera att fältet är förifyllt om någon angivits som Kopia till för ärendet.

Ärendets Id och Ämne är förifyllt som rubrik, men kan ändras.

Meddelandetexten kan formateras, och man kan använda taggar och mallar, på samma sätt som när man skriver kommentarstext direkt i formuläret.

Inkludera ärendets bifogade filer: Om denna kryssruta markeras så kommer filer som var bifogade till ärendets beskrivning när det skapades skickas med som bilagor till e-postmeddelandet.

Lägg till som publik kommentar: Välj detta alternativ för att meddelandet skall sparas som en Publik kommentar i ärendet. Om det inte valts kommer kommentaren att sparas som Intern.

Man kan bifoga filer till e-postmeddelandet. Välj knappen . Filerna skickas som bilagor i e-postmeddelandet och kommer också att bifogas med kommentaren.

Efter att ha fyllt i alla uppgifter, klicka på Skicka för att spara en kommentar och skicka e-post.

När kommentaren visas i ärendets kommentarsström innehåller den en rubrikrad överst med källikon för epost, avsändare, mottagaradress och all som är valda i Kopia till (CC):

Man kan bifoga filer till kommentaren. När man klickar på länken Bifoga fil öppnas en utforskare där en eller flera filer, t ex bilder, kan väljas att läggas till som referens. Alternativt kan man använda drag-and-drop och släppa filerna i rutan Dra filer hit.

Funktion

Beskrivning

Funktionen expanderar/minimerar kommentarerna.

Sök kommentar…

Ett sökfält för att söka efter kommentarer. Skriv in ett sökord och tryck Enter eller klicka på sökikonen i fältet. Listan med kommentarer under Alla kommentarer filtreras och endast de där sökordet ingår visas. Ta bort texten i sökrutan för att visas alla kommentarer igen.

Fyra visningsknappar bredvid sökfältet: Visa endast kommentarer med bifogade filer, Visa endast e-postkommentarer, Visa endast lösningskommentarer och Visa endast workaroundkommentarer.

Endast de knappar där det finns kommentarer för den aktuella typen visas. T.ex. knappen Visa endast workaroundkommentarer visas bara om det finns några kommentarer markerade som Workaround.

Visa endast e-postkommentarer visar kommentarer som skickats in till ärendet via e-post (visar inte direktmail som skickats ut från ärendet).

Varje knapp har också en angivelse som visar antalet kommentarer som finns för respektive typ.

När man klickar på någon av dessa knappar filtreras listan av kommentarer så att endast de som matchar den valda knappen visas. Vald knapp visas i avvikande färg. Klicka på knappen Kommentarer (se nedan) för att ta bort filtret och visa alla kommentarer igen.

Tre knappar, Kommentarer, Notifikationshistorik och Historik finns för att växla mellan dessa listor.

Kommentarer visar en lista med alla kommentarer kopplade till ärendet. Beskrivning av detaljer i en kommentar finns nedan.

Notifikationshistorik är en lista med alla e-postnotifikationer som har skickats från ärendet. För varje notifikation visas vem/vilka som var mottagare av meddelandet, samt meddelandetexten. Denna funktion finns endast för ärenden, inte för åtgärder.

Historik innehåller loggning av alla typer av ärendeuppdateringar. Beskrivning av innehållet i en historikpost finns nedan.

Alla knapparna har en antalsangivelse som visar antalet kommentarer, notifikationer respektive ärendeuppdateringar.