Quickstep är standardoperationer för att skapa eller uppdatera ärenden snabbt. Quickstep-menyn är en urvalslista som finns längst ner på ärendets detaljsida. När man väljer ett Quickstep i urvalslistan utförs operationen på ärendet direkt. Innehållet i listan varierar beroende på ärendetyp.
Här följer en beskrivning av de Quickstep som ingår i NSP för ärendetypen
1. Anmälan:
•Länka till Ärende: Används för att länka ett eller flera ärenden till det aktuella ärendet. En popup med en lista av ärenden öppnas. I listan väljer man i kryssrutor de ärenden man vill länka. Sökfält finns för att söka efter ärenden att länka.
•Länka till Incident: Används på samma sätt som Länka till Anmälan, med skillnaden att listan som visas i popup innehåller ärenden av typen Incident.
•Länka till Problem: Används på samma sätt som Länka till Anmälan, med skillnaden att listan som visas i popup innehåller ärenden av typen Problem.
•Länka till Change: Används på samma sätt som Länka till Anmälan, med skillnaden att listan som visas i popup innehåller ärenden av typen Change.
•Skapa en ny Incident och länka: Den här åtgärden skapar ny incident med grunddata, Ämne och Beskrivning hämtade från det aktuella ärendet. Ärendet länkas till den nya incidenten.
•Skapa ett nytt Problem och länka: Används på samma sätt som Skapa en ny Incident och länka med skillnaden att ärendet som skapas är av typen Problem.
•Radera: Den här åtgärden används för att radera det aktuella ärendet. Kontrollfråga ges innan operationen verkställs.
•Skriv ut: Den här åtgärden används för att skriva ut informationen i ärendet.
•Sammanfoga anmälan: Den här åtgärden används för att sammanfoga ärenden. Denna funktion beskrivs i avsnittet Sammanfoga ärenden.
•Dela Ärende: Används för att splittra det aktuella ärendet till två. Väljs åtgärden öppnas en popup där man kan editera Ämne och Beskrivning för båda ärendena. Ett nytt ärende kommer att skapas och det aktuella uppdateras enligt inmatningen. Andra egenskaper, förutom Kommentarer, hämtas från det aktuella. Kommentarer kopieras till det nya ärendet om kryssrutan Kopiera kommentarer är markerad.
2. Incident
För Incident finns samma Quickstep, förutom att från Incident kan man inte länka till Anmälan, bara till Incident, Problem eller Change, samt att enda valet att skapa och länka är Skapa ett nytt Problem och länka. Därutöver finns följande val:
•Eskalering till nivå 2. Text
•Eskalering till nivå 3. Text
3. Problem
Problem kan endast länkas till Change och det finns inga alternativ för att skapa och länka ett nytt ärende från ett Problem. I övrigt finna samma standardoperationer som för Anmälan.
4. Change
• Skapa en ny Incident och länka: Den här åtgärden skapar ny incident med grunddata, Ämne och Beskrivning hämtade från det aktuella ärendet. Ärendet länkas till den nya incidenten.
• Radera: Den här åtgärden används för att radera det aktuella ärendet. Kontrollfråga ges innan operationen verkställs.
• Skriv ut: Den här åtgärden används för att skriva ut informationen i ärendet.