System levereras med 5 stycken inbyggda ärendetyper. När ärendet skapas får det ett prefix som indikerar vilken ärendetyp som avses + ett löpnummer. Löpnumret är unikt för systemet, inte för ärendetypen, d.v.s. det finns ett och endast ett ärende med ID 512 oavsett vilken ärendetyp det är. Nedanstående lista visar alla tillgängliga systemtyper. Notera att alla kanske inte används i just ditt system.
|
Ärendetyp |
Prefix |
Beskrivning |
|
(Standard) |
REQ |
Frågor från slutanvändare |
|
Incident |
INC |
Rapport om en störning av en tjänst eller ett fel på en CI. Båda av vilka har potentialen kan störa den normala verksamheten. |
|
Problem |
PRB |
Om många användare rapporterar samma incident eller olika incidenter stammar från samma grundproblem kan man gruppera dessa genom att koppla dem till ett ärende av typen Problem. If many user report the same incident or different incidents derive from the same problem they can be grouped by linking them to a Ticket of problem type. |
|
Change |
CHG |
Om problemet(n) kräver en större insats, i form av projekt och/eller investering kan man skapa en förändringsprocess. |
|
Serviceärende |
SCO |
Ärende som är resultat av att en användare har gjort en beställning av en produkt eller tjänst. |